Wir haben kürzlich ein umfangreiches Plattform-Upgrade abgeschlossen. Während wir den Übergang abschließen, können einige Funktionen anders aussehen oder vorübergehend nicht verfügbar sein. Diese Seite enthält Antworten auf die häufigsten Fragen und wird aktualisiert, sobald neue Verbesserungen verfügbar sind.

Wichtig: Aufgrund des Plattform-Upgrades verzeichnet unser Support-Team derzeit ein höheres Anfrageaufkommen als üblich. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass jede Anfrage so schnell wie möglich geprüft und beantwortet wird.

1. Warum sind einige Funktionen oder Zahlungsmethoden derzeit nicht verfügbar?

Im Rahmen unseres kürzlich erfolgten Plattform-Upgrades haben wir die auf Volet.com verfügbaren Funktionen und Zahlungsmethoden überprüft und aktualisiert.

Infolgedessen können einige zuvor verfügbare Optionen vorübergehend nicht verfügbar sein, während wir die Plattform weiter verbessern.

Wir erweitern das Angebot an verfügbaren Funktionen und Zahlungsmethoden und werden im Laufe der Zeit weiterhin neue Optionen einführen.

2. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es zurücksetzen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie den Zugriff auf Ihr Konto in nur wenigen Minuten wiederherstellen.

1. Rufen Sie die Seite zur Passwortwiederherstellung auf: https://account.volet.com/auth/recovery 
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Volet.com-Konto verknüpft ist.
3. Klicken Sie auf Weiter.
4. Sie erhalten eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Öffnen Sie diese und klicken Sie auf Passwort ändern.
5. Eine zweite E-Mail mit einem temporären Passwort wird an Ihren Posteingang gesendet.
6. Kopieren Sie das temporäre Passwort und rufen Sie die Anmeldeseite auf: https://account.volet.com/auth/login 
7. Klicken Sie auf Bei Volet.com anmelden und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem temporären Passwort aus der E-Mail an.
8. Sie werden aufgefordert, ein neues Passwort zu erstellen. Geben Sie ein sicheres neues Passwort ein und klicken Sie auf Passwort speichern.

Sobald Ihr neues Passwort gespeichert wurde, können Sie sich damit bei Ihrem Konto anmelden.

Wenn Sie die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfen Sie bitte den Ordner Spam, Junk oder Werbung. Falls sie weiterhin fehlt, stellen Sie sicher, dass Sie die mit Ihrem Volet.com-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse eingegeben haben, und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

3. Warum habe ich Probleme mit der Gerätebestätigung bei der Anmeldung?

Wenn bei der Gerätebestätigung Probleme auftreten, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Wenn Sie ein VPN verwenden, stellen Sie sicher, dass keine dynamische IP-Adresse verwendet wird.
• Prüfen Sie, ob in Ihrem Webbrowser ein integriertes VPN oder ein Proxy aktiviert ist, und deaktivieren Sie es vorübergehend.
• Führen Sie die Bestätigung mit demselben Gerät, Browser, Netzwerk und derselben IP-Adresse durch, die Sie für die Anmeldung verwendet haben. Änderungen dieser Parameter während des Vorgangs können verhindern, dass die Bestätigung erfolgreich abgeschlossen wird.
• Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
   

4. Wie kann ich auf meinen bisherigen Transaktionsverlauf zugreifen?

Sie können einen Kontoauszug mit Ihrem aktuellen Transaktionsverlauf direkt von Ihrem Konto herunterladen.

• Rufen Sie die Hauptseite auf: https://account.volet.com/office/wallet 
• Klicken Sie unten auf der Seite auf Archiv anfordern.
• Ihre Anfrage wird bearbeitet und das Archiv wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet, sobald es bereit ist.
   

5. Wo finde ich meine Wallet-Nummer?

Das Format der Wallet-Nummer wurde geändert. Sie enthält jetzt am Anfang einen dreistelligen Währungscode (zum Beispiel USD 1234 5678 9000). Verwenden Sie bei Überweisungen oder anderen Transaktionen immer die vollständige Wallet-Nummer einschließlich des Währungscodes.

Ihre Wallet-Nummer finden Sie in den Wallet-Details.

• Suchen Sie auf der Hauptseite den Bereich Wallets.
• Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf die Wallet, die Sie anzeigen möchten.
• Ihre Wallet-Nummer wird oben auf der Seite mit den Wallet-Details angezeigt (z. B. USD 1234 5678 9000).
• Klicken Sie auf die Wallet-Nummer, um sie in die Zwischenablage zu kopieren, anstatt sie manuell zu markieren und zu kopieren. So vermeiden Sie Fehler.

Hinweis: Wenn bei einer Zahlung über einen Drittanbieterdienst Probleme auftreten und das neue Format der Wallet-Nummer nicht akzeptiert wird, versuchen Sie, Ihre Wallet-Nummer im vorherigen Format einzugeben (U ХХХХ ХХХХ ХХХХ).