Recientemente hemos completado una actualización importante de la plataforma. Mientras finalizamos la transición, algunas funciones pueden verse diferentes o estar temporalmente no disponibles. Esta página contiene respuestas a las preguntas más comunes y se actualizará a medida que estén disponibles nuevas mejoras.

Debido a esta actualización, nuestro equipo de Atención al Cliente está recibiendo un volumen de consultas superior al habitual. Agradecemos su paciencia y responderemos a todas las consultas lo antes posible.

1. ¿Por qué algunas funciones o métodos de pago no están disponibles actualmente?

Como parte de nuestra reciente actualización de la plataforma, revisamos y actualizamos las funciones y métodos de pago disponibles en Volet.com.

Como resultado, algunas opciones que estaban disponibles anteriormente pueden estar temporalmente no disponibles mientras seguimos mejorando la plataforma.

Estamos ampliando la gama de funciones y métodos de pago disponibles y continuaremos introduciendo nuevas opciones con el tiempo.

2. Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

Si olvidaste tu contraseña, puedes restaurar el acceso a tu cuenta en solo unos minutos.

1. Ve a la página de recuperación de contraseña: https://account.volet.com/auth/recovery 
2. Ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Volet.com.
3. Haz clic en Continuar.
4. Recibirás un correo electrónico con más instrucciones. Ábrelo y haz clic en Cambiar contraseña.
5. Se enviará un segundo correo electrónico con una contraseña temporal a tu bandeja de entrada.
6. Copia la contraseña temporal y ve a la página de inicio de sesión: https://account.volet.com/auth/login 
7. Haz clic en Iniciar sesión en Volet.com e ingresa usando tu dirección de correo electrónico y la contraseña temporal del correo.
8. Se te pedirá crear una nueva contraseña. Ingresa una contraseña nueva y segura y haz clic en Guardar contraseña.

Una vez guardada tu nueva contraseña, podrás iniciar sesión en tu cuenta utilizándola.

Si no recibes el correo electrónico en unos minutos, revisa tu carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones. Si aún no lo encuentras, asegúrate de haber ingresado la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Volet.com y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de Soporte para recibir ayuda.

3. ¿Por qué tengo problemas con la confirmación del dispositivo durante el inicio de sesión?

Si tienes problemas durante el paso de confirmación del dispositivo, prueba lo siguiente:

• Si estás usando una VPN, asegúrate de que no esté utilizando una dirección IP dinámica.
• Verifica si tu navegador web tiene una VPN o proxy incorporado habilitado, y desactívalo temporalmente.
• Completa la confirmación usando el mismo dispositivo, navegador, red y dirección IP que usaste para iniciar sesión. Cambiar estos parámetros durante el proceso puede impedir que la confirmación se complete correctamente.
• Intenta iniciar sesión nuevamente.
   

4. ¿Cómo puedo acceder al historial de mis transacciones anteriores?

Puedes descargar un estado de cuenta con tu historial reciente de transacciones directamente desde tu cuenta.

• Ve a la página principal: https://account.volet.com/office/wallet 
• Haz clic en Solicitar archivo al final de la página.
• Tu solicitud será procesada y el archivo será enviado a tu dirección de correo electrónico registrada una vez esté listo.
   

5. ¿Dónde puedo encontrar el número de mi billetera?

El número de tu billetera está disponible en los detalles de la misma.

El formato del número de la billetera ha cambiado. Ahora incluye un código de moneda de tres letras al principio (por ejemplo, USD 1234 5678 9000). Al realizar transferencias u otras operaciones, utilice el número completo de la billetera, incluido el código de la moneda.

• Encuentra la sección Billeteras en la página principal.
• Haz clic en la billetera que quieres ver en el menú de la izquierda.
• El número de tu billetera se mostrará en la parte superior de la página de detalles de la billetera (por ejemplo, USD 1234 5678 9000).
• Haz clic en el número de la billetera para copiarlo al portapapeles en lugar de seleccionarlo y copiarlo manualmente. Esto ayuda a evitar errores.