Nous avons récemment achevé une mise à niveau majeure de la plateforme. Pendant que nous finalisons la transition, certaines fonctionnalités peuvent sembler différentes ou être temporairement indisponibles. Cette page contient les réponses aux questions les plus fréquentes et sera mise à jour au fur et à mesure que de nouvelles améliorations seront disponibles.

Important : En raison de la mise à niveau de la plateforme, notre équipe d’assistance reçoit actuellement un volume de demandes supérieur à la normale. Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que chaque demande sera examinée et recevra une réponse dans les meilleurs délais.

1. Pourquoi certaines fonctionnalités ou méthodes de paiement sont-elles actuellement indisponibles ?

Dans le cadre de la récente mise à niveau de notre plateforme, nous avons examiné et mis à jour les fonctionnalités et les méthodes de paiement disponibles sur Volet.com.

Par conséquent, certaines options qui étaient auparavant disponibles peuvent être temporairement indisponibles pendant que nous continuons à améliorer la plateforme.

Nous élargissons la gamme de fonctionnalités et de méthodes de paiement disponibles et continuerons à proposer de nouvelles options au fil du temps.

2. J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez récupérer l’accès à votre compte en quelques minutes seulement.

1. Accédez à la page de récupération du mot de passe : https://account.volet.com/auth/recovery 
2. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte Volet.com.
3. Cliquez sur Continuer.
4. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions supplémentaires. Ouvrez-le et cliquez sur Modifier le mot de passe.
5. Un second e-mail contenant un mot de passe temporaire sera envoyé dans votre boîte de réception.
6. Copiez le mot de passe temporaire et accédez à la page de connexion : https://account.volet.com/auth/login 
7. Cliquez sur Se connecter à Volet.com et connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et du mot de passe temporaire indiqué dans l’e-mail.
8. Vous serez invité à créer un nouveau mot de passe. Saisissez un nouveau mot de passe sécurisé et cliquez sur Enregistrer le mot de passe.

Une fois votre nouveau mot de passe enregistré, vous pourrez l’utiliser pour vous connecter à votre compte.

Si vous ne recevez pas l’e-mail dans les minutes qui suivent, veuillez vérifier vos dossiers Spam, Indésirables ou Promotions. S’il est toujours introuvable, assurez-vous d’avoir saisi l’adresse e-mail associée à votre compte Volet.com, puis réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

3. Pourquoi la confirmation de l’appareil pose-t-elle problème lors de la connexion ?

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’étape de confirmation de l’appareil, veuillez essayer les solutions suivantes :

• Si vous utilisez un VPN, assurez-vous qu’il n’utilise pas une adresse IP dynamique.
• Vérifiez si votre navigateur web dispose d’un VPN ou d’un proxy intégré activé et désactivez-le temporairement.
• Effectuez la confirmation avec le même appareil, le même navigateur, le même réseau et la même adresse IP que ceux utilisés pour vous connecter. La modification de ces paramètres pendant le processus peut empêcher la confirmation de s’effectuer correctement.
• Essayez de vous connecter à nouveau.
   

4. Comment puis-je accéder à mon historique de transactions précédent ?

Vous pouvez télécharger un relevé contenant votre historique récent de transactions directement depuis votre compte.

• Accédez à la page principale : https://account.volet.com/office/wallet 
• Cliquez sur Demander l’archive en bas de la page.
• Votre demande sera traitée et l’archive sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée dès qu’elle sera prête.
   

5. Où puis-je trouver mon numéro de portefeuille ?

Le format du numéro de portefeuille a changé. Il comprend désormais un code monétaire de trois lettres au début (par exemple, USD 1234 5678 9000). Lors de virements ou d’autres transactions, utilisez toujours le numéro de portefeuille complet, y compris le code monétaire.

Votre numéro de portefeuille est disponible dans les détails de votre portefeuille.

• Repérez la section Portefeuilles sur la page principale.
• Cliquez sur le portefeuille que vous souhaitez consulter dans le menu de gauche.
• Votre numéro de portefeuille s’affichera en haut de la page des détails du portefeuille (par ex. USD 1234 5678 9000).
• Cliquez sur le numéro de portefeuille pour le copier dans votre presse-papiers au lieu de le sélectionner et de le copier manuellement. Cela permet d’éviter les erreurs.

Remarque : Si vous rencontrez des problèmes lors d’un paiement effectué via un service tiers et que le nouveau format du numéro de portefeuille n’est pas accepté, essayez de saisir votre numéro de portefeuille dans l’ancien format (U ХХХХ ХХХХ ХХХХ).