Recentemente concluímos uma grande atualização na plataforma. Enquanto finalizamos a transição, alguns recursos podem parecer diferentes ou estar temporariamente indisponíveis. Esta página contém respostas às perguntas mais comuns e será atualizada conforme novas melhorias estiverem disponíveis.

Devido a essa atualização, nossa equipe de Suporte está recebendo um volume de solicitações maior do que o habitual. Agradecemos sua paciência e responderemos a todas as solicitações o mais rápido possível.

1. Por que alguns recursos ou métodos de pagamento estão atualmente indisponíveis?

Como parte da nossa recente atualização da plataforma, revisamos e atualizamos os recursos e métodos de pagamento disponíveis no Volet.com.

Como resultado, algumas opções que estavam disponíveis anteriormente podem estar temporariamente indisponíveis enquanto continuamos aprimorando a plataforma.

Estamos ampliando a variedade de recursos e métodos de pagamento disponíveis e continuaremos a introduzir novas opções ao longo do tempo.

2. Esqueci minha senha. Como posso redefini-la?

Se você esqueceu sua senha, pode restaurar o acesso à sua conta em apenas alguns minutos.

1. Acesse a página de recuperação de senha: https://account.volet.com/auth/recovery 
2. Insira o endereço de e-mail associado à sua conta Volet.com.
3. Clique em Continuar.
4. Você receberá um e-mail com instruções adicionais. Abra-o e clique em Alterar Senha.
5. Um segundo e-mail contendo uma senha temporária será enviado para sua caixa de entrada.
6. Copie a senha temporária e vá para a página de login: https://account.volet.com/auth/login 
7. Clique em Entrar no Volet.com e faça login usando seu endereço de e-mail e a senha temporária do e-mail.
8. Você será solicitado a criar uma nova senha. Insira uma nova senha forte e clique em Salvar Senha.

Após salvar sua nova senha, você poderá acessar sua conta usando-a.

Se não receber o e-mail em alguns minutos, verifique sua pasta de Spam, Lixo Eletrônico ou Promoções. Se ainda assim não encontrar, certifique-se de que digitou o endereço de e-mail vinculado à sua conta Volet.com e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de Suporte para obter assistência.

3. Por que estou tendo problemas com a confirmação do dispositivo durante o login?

Se você estiver enfrentando problemas durante a etapa de confirmação do dispositivo, tente o seguinte:

• Se estiver usando uma VPN, certifique-se de que ela não está utilizando um endereço IP dinâmico.
• Verifique se seu navegador possui uma VPN ou proxy embutido ativado e desative-o temporariamente.
• Complete a confirmação usando o mesmo dispositivo, navegador, rede e endereço IP que utilizou para fazer login. Alterar esses parâmetros durante o processo pode impedir que a confirmação seja concluída com sucesso.
• Tente fazer login novamente.
   

4. Como posso acessar meu histórico de transações anteriores?

Você pode baixar um extrato contendo seu histórico recente de transações diretamente da sua conta.

• Acesse a página principal: https://account.volet.com/office/wallet 
• Clique em Solicitar arquivo na parte inferior da página.
• Sua solicitação será processada e o arquivo será enviado para o e-mail registrado assim que estiver pronto.
   

5. Onde posso encontrar meu número da carteira?

O número da sua carteira está disponível nos detalhes da carteira.

O formato do número da carteira foi alterado. Agora ele inclui um código de moeda de três letras no início (por exemplo, USD 1234 5678 9000). Ao realizar transferências ou outras operações, utilize o número completo da carteira, incluindo o código da moeda.

• Encontre a seção Carteiras na página principal.
• Clique na carteira que deseja visualizar no menu à esquerda.
• O número da sua carteira será exibido no topo da página de detalhes da carteira (exemplo: USD 1234 5678 9000).
• Clique no número da carteira para copiá-lo para a área de transferência em vez de selecioná-lo e copiá-lo manualmente. Isso ajuda a evitar erros.