Existem várias razões pelas quais um depósito com cartão pode ser recusado:
- Você inseriu os dados do cartão incorretamente.
- Seu cartão foi emitido em um país não suportado. Por favor, verifique a lista de países disponíveis aqui.
- Não recebemos uma resposta do emissor do cartão. Isso pode ser devido a uma conexão de internet lenta ou problemas técnicos do lado do banco.
- O emissor do seu cartão recusou a transação devido às suas regras ou políticas internas. Por favor, entre em contato diretamente com seu banco para mais informações.
- Seu cartão não foi verificado. Se sua transação estiver marcada como 'Processando', pode ser necessário verificar seu cartão. Enviaremos um e-mail com todos os detalhes necessários para a verificação. Se você não encontrar um e-mail nosso, por favor, verifique suas pastas de Spam e Promoções.
- Se você tiver dificuldades para verificar seu cartão, consulte Como posso verificar meu cartão de crédito ou débito? e crie um ticket descrevendo seu problema.
Se você inseriu todos os dados do cartão corretamente e não há problemas de conexão, mas a transação ainda não foi bem-sucedida, por favor, certifique-se de que seu cartão atende aos seguintes requisitos:
- O 3D Secure deve estar habilitado.
- Pagamentos online devem estar habilitados para seu cartão.
- Seu cartão deve ter fundos suficientes disponíveis.
- A transação não deve exceder os limites estabelecidos pelo emissor do seu cartão.
- Aceitamos apenas cartões físicos emitidos em seu nome. Cartões virtuais não são aceitos.
Por favor, entre em contato primeiro com o emissor do seu cartão para confirmar que seu cartão atende a todos os requisitos e que nenhuma restrição está impedindo a transação.