В связи с недавним обновлением платформы некоторые функции могут выглядеть иначе или временно быть недоступны. На этой странице вы найдете ответы на самые частые вопросы. Мы будем регулярно обновлять ее по мере появления новых функций и изменений.
Важно: В связи с обновлением платформы наша служба поддержки сейчас обрабатывает больше обращений, чем обычно. Мы ценим ваше терпение и обязательно ответим на каждое сообщение.
1. Почему некоторые функции или способы оплаты сейчас недоступны?
В рамках нашего недавнего обновления платформы мы пересмотрели и обновили доступные на Volet.com функции и способы оплаты.
В результате некоторые ранее доступные опции могут временно отсутствовать, пока мы продолжаем улучшать платформу.
Мы расширяем ассортимент доступных функций и способов оплаты и будем продолжать вводить новые опции со временем.
2. Я забыл пароль. Как его сбросить?
Если вы забыли пароль, вы можете восстановить доступ к своему аккаунту всего за несколько минут.
1. Перейдите на страницу восстановления пароля: https://account.volet.com/auth/recovery
2. Введите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Volet.com.
3. Нажмите Продолжить.
4. Вы получите письмо с дальнейшими инструкциями. Откройте его и нажмите Сменить пароль.
5. На ваш почтовый ящик будет отправлено второе письмо с временным паролем.
6. Скопируйте временный пароль и перейдите на страницу входа: https://account.volet.com/auth/login
7. Нажмите Войти в Volet.com и авторизуйтесь, используя ваш адрес электронной почты и временный пароль из письма.
8. Вам будет предложено создать новый пароль. Введите надежный новый пароль и нажмите Сохранить пароль.
После сохранения нового пароля вы сможете войти в аккаунт, используя его.
Если письмо не приходит в течение нескольких минут, проверьте папки Спам, Нежелательная почта или Промо. Если письмо так и не появилось, убедитесь, что вы ввели адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Volet.com, и попробуйте снова. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.
3. Почему возникают проблемы с подтверждением устройства при входе?
Если у вас возникают трудности на этапе подтверждения устройства, попробуйте следующее:
- Если вы используете VPN, убедитесь, что он не использует динамический IP-адрес.
- Проверьте, не включён ли в вашем веб-браузере встроенный VPN или прокси, и временно отключите их.
- Завершайте подтверждение, используя то же устройство, браузер, сеть и IP-адрес, которые вы использовали для входа. Изменение этих параметров во время процесса может помешать успешному подтверждению.
- Попробуйте войти снова.
4. Как получить доступ к истории моих предыдущих транзакций?
Вы можете скачать выписку с вашей недавней историей транзакций прямо из вашего аккаунта.
- Перейдите на главную страницу: https://account.volet.com/office/wallet
- Нажмите Request archive внизу страницы.
- Ваш запрос будет обработан, и архив будет отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты, как только он будет готов.
5. Где я могу найти номер моего кошелька?
Формат номера кошелька изменился. Теперь он включает трехбуквенный код валюты в начале (например, USD 1234 5678 9000). При переводах и других операциях используйте номер кошелька полностью, включая код валюты.
Номер вашего кошелька доступен в деталях кошелька.
- Найдите раздел Кошельки на главной странице.
- Выберите кошелёк, который хотите просмотреть, в левом меню.
- Номер вашего кошелька будет отображён в верхней части страницы с деталями кошелька (например, USD 1234 5678 9000).
- Нажмите на номер кошелька, чтобы скопировать его в буфер обмена, вместо того чтобы выделять и копировать вручную. Это помогает избежать ошибок.