Существует несколько причин, по которым пополнение с карты может быть отклонено:
- Вы неправильно ввели данные карты.
- Ваша карта была выпущена в неподдерживаемой стране. Пожалуйста, проверьте список доступных стран здесь.
- Мы не получили ответ от эмитента карты. Это может быть связано с медленным интернет-соединением или техническими проблемами на стороне банка.
- Эмитент вашей карты отклонил транзакцию из-за внутренних правил или политик. Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком для получения дополнительной информации.
- Ваша карта не была верифицирована. Если ваша транзакция отображается как «В обработке», возможно, вам нужно пройти верификацию карты. Мы отправим вам электронное письмо со всеми необходимыми данными для верификации. Если вы не можете найти письмо от нас, пожалуйста, проверьте папки «Спам» и «Промо».
- Если у вас возникают трудности с верификацией карты, пожалуйста, ознакомьтесь с Как пройти верификацию кредитной или дебетовой карты? и создайте тикет, описав вашу проблему.
Если вы ввели все данные карты правильно и нет проблем с подключением, но транзакция все еще неудачна, пожалуйста, убедитесь, что ваша карта соответствует следующим требованиям:
- Должна быть включена функция 3D Secure.
- Для вашей карты должны быть разрешены онлайн-платежи.
- На вашей карте должно быть достаточно средств.
- Сумма транзакции не должна превышать лимиты, установленные эмитентом карты.
- Мы принимаем только физические карты, выпущенные на ваше имя. Виртуальные карты категорически не принимаются.
Пожалуйста, сначала свяжитесь с эмитентом вашей карты, чтобы подтвердить, что карта соответствует всем требованиям и что никаких ограничений, препятствующих проведению транзакции, не существует.