Es gibt mehrere Gründe, warum eine Karteneinzahlung abgelehnt werden kann:
- Sie haben die Kartendaten falsch eingegeben.
- Ihre Karte wurde in einem nicht unterstützten Land ausgestellt. Bitte überprüfen Sie hier die Liste der verfügbaren Länder.
- Wir haben keine Antwort vom Kartenaussteller erhalten. Dies kann an einer langsamen Internetverbindung oder technischen Problemen aufseiten der Bank liegen.
- Ihr Kartenaussteller hat die Transaktion aufgrund interner Regeln oder Richtlinien abgelehnt. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen direkt an Ihre Bank.
- Ihre Karte wurde nicht verifiziert. Wenn Ihre Transaktion als „Wird verarbeitet“ angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise Ihre Karte verifizieren. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit allen erforderlichen Informationen zur Verifizierung. Wenn Sie keine E-Mail von uns finden können, überprüfen Sie bitte die Ordner „Spam“ und „Werbung“.
- Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Verifizierung Ihrer Karte haben, lesen Sie bitte den Artikel Wie kann ich meine Kredit- oder Debitkarte verifizieren? und erstellen Sie ein Ticket, in dem Sie Ihr Problem beschreiben.
Wenn Sie alle Kartendaten korrekt eingegeben haben und keine Verbindungsprobleme vorliegen, die Transaktion jedoch weiterhin nicht erfolgreich ist, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Karte die folgenden Anforderungen erfüllt:
- 3D Secure muss aktiviert sein.
- Onlinezahlungen müssen für Ihre Karte aktiviert sein.
- Ihre Karte muss über ausreichendes Guthaben verfügen.
- Die Transaktion darf die von Ihrem Kartenaussteller festgelegten Limits nicht überschreiten.
- Wir akzeptieren nur physische Karten, die auf Ihren Namen ausgestellt sind. Virtuelle Karten werden grundsätzlich nicht akzeptiert.
Wenden Sie sich zuerst an Ihren Kartenaussteller, um zu bestätigen, dass Ihre Karte alle Anforderungen erfüllt und keine Einschränkungen die Transaktion verhindern.