Hay varias razones por las que un depósito con tarjeta puede ser rechazado:
- Ingresaste los datos de la tarjeta incorrectamente.
- Tu tarjeta fue emitida en un país no compatible. Por favor, consulta la lista de países disponibles aquí.
- No recibimos respuesta del emisor de la tarjeta. Esto puede deberse a una conexión a internet lenta o problemas técnicos por parte del banco.
- El emisor de tu tarjeta rechazó la transacción debido a sus reglas o políticas internas. Por favor, contacta directamente con tu banco para más información.
- Tu tarjeta no ha sido verificada. Si tu transacción aparece como 'Procesando', es posible que necesites verificar tu tarjeta. Te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles necesarios para la verificación. Si no encuentras un correo nuestro, revisa tus carpetas de Spam y Promociones.
- Si tienes dificultades para verificar tu tarjeta, consulta ¿Cómo puedo verificar mi tarjeta de crédito o débito? y crea un ticket describiendo tu problema.
Si has ingresado todos los datos de la tarjeta correctamente y no hay problemas de conexión, pero la transacción sigue sin éxito, asegúrate de que tu tarjeta cumpla con los siguientes requisitos:
- Debe estar habilitado 3D Secure.
- Los pagos en línea deben estar habilitados para tu tarjeta.
- Tu tarjeta debe tener fondos suficientes disponibles.
- La transacción no debe exceder los límites establecidos por el emisor de tu tarjeta.
- Aceptamos únicamente tarjetas físicas emitidas a tu nombre. Las tarjetas virtuales no están permitidas bajo ninguna circunstancia.
Por favor, contacta primero con el emisor de tu tarjeta para confirmar que cumple con todos los requisitos y que no hay restricciones que impidan la transacción.