Verificación de identidad

La verificación de identidad puede ser denegada si el documento que subiste no cumple con los siguientes requisitos:

• El nombre en el documento no coincide con el nombre que ingresaste al registrarte.
• El documento en la imagen es más pequeño que 800x600 px.
• La imagen está en blanco y negro o está borrosa.
• La imagen tiene áreas ocultas o datos ilegibles.
• La imagen fue modificada en un editor gráfico. Si tu envío es denegado, te notificaremos por correo electrónico e incluiremos la razón del rechazo.

Después de eso, podrás corregir los problemas y volver a enviar tu documento. Si tienes algún problema al subir los documentos, por favor consulta el artículo Verificación de identidad para crear un ticket con detalles para que nuestros operadores de soporte lo revisen.

Verificación de dirección

Para que podamos verificar tu dirección, por favor proporciona uno de los siguientes documentos:

• Factura de servicios.
• Estado de cuenta bancario.
• Confirmación de cuenta bancaria.
• Sello de dirección en tu pasaporte.

La lista completa de documentos aceptados se encuentra en la sección Verificación de tu cuenta.

Un envío puede ser rechazado si:

• El documento (excepto el pasaporte) fue emitido hace más de 3 meses antes del envío.
• El documento no contiene tu nombre completo o dirección.
• El documento en la imagen es más pequeño que 600x800 px.
• El documento bancario impreso no está firmado ni sellado.
• No se ven las 4 esquinas del documento en la imagen.
• La imagen está en blanco y negro o está borrosa.
• El documento impreso no está en alfabeto latino o cirílico.
• El documento digital fue modificado en un editor gráfico.
• La imagen fue modificada en un editor gráfico.

Ten en cuenta que la verificación de la dirección no es obligatoria para recibir el estado "Verificado". La verificación de la dirección es necesaria solo si deseas recargar tu cuenta mediante transferencia bancaria. El sistema también te pedirá confirmar la dirección para ordenar tarjetas.

Si tu envío es denegado, te notificaremos por correo electrónico e incluiremos la razón del rechazo. Después de eso, podrás corregir los problemas y volver a enviar tu documento. ¿Tuviste algún problema con tus envíos? Por favor consulta el artículo Verificación de dirección para crear un ticket con detalles para que nuestros operadores de soporte lo revisen.