Verificación de identidad
La verificación de identidad puede ser rechazada si el documento cargado (pasaporte/licencia de conducir/tarjeta de identificación) no cumple con los requisitos:
- el documento está vencido;
- la imagen está borrosa o es de baja calidad;
- parte del documento falta o es ilegible;
- la resolución de la imagen es inferior a 800×600 píxeles;
- la imagen del documento ha sido editada en un editor gráfico.
Si el documento no pasa la revisión, le enviaremos un correo electrónico indicando las razones del rechazo. Después de eso, podrá cargar otra imagen que cumpla con los requisitos y volver a realizar la verificación.
Luego, podrá corregir los problemas y volver a enviar su documento. Si tiene algún problema para cargar los documentos, por favor consulte el artículo de Verificación de identidad para crear un ticket con detalles para que nuestros operadores de soporte lo revisen.
Verificación de dirección
La verificación de dirección puede ser rechazada si:
- el tipo de documento no cumple con los requisitos;
- el documento (excepto el pasaporte) fue emitido hace más de 3 meses antes de la presentación;
- el documento no contiene su nombre o dirección;
- la imagen está borrosa o es de baja calidad;
- parte del documento falta o es ilegible;
- no se ven las 4 esquinas del documento en la foto o escaneo;
- la imagen del documento ha sido editada en un editor gráfico;
- el documento bancario en papel carece de firma o sello.
Si el documento no pasa la revisión, le enviaremos un correo electrónico indicando las razones del rechazo. Después de eso, podrá cargar otra imagen que cumpla con los requisitos y volver a realizar la verificación.
¿Tiene problemas para cargar los documentos o el proceso está tardando más de lo esperado? Por favor, consulte el artículo de Verificación de dirección para crear un ticket con detalles para que nuestros operadores de soporte lo revisen.