Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus d’un dépôt par carte :
- Vous avez saisi les informations de la carte incorrectement.
- Votre carte a été émise dans un pays non pris en charge. Consultez la liste des pays disponibles ici.
- Nous n’avons pas reçu de réponse de l’émetteur de la carte. Cela peut être dû à une connexion Internet lente ou à des problèmes techniques du côté de la banque.
- L’émetteur de votre carte a refusé la transaction en raison de ses règles ou politiques internes. Contactez directement votre banque pour obtenir davantage d’informations.
- Votre carte n’a pas été vérifiée. Si le statut de votre transaction est « Processing », vous devrez peut-être vérifier votre carte. Nous vous enverrons un e-mail contenant toutes les informations nécessaires à la vérification. Si vous ne trouvez pas d’e-mail de notre part, veuillez vérifier les dossiers Spam et Promotions.
- Si vous rencontrez des difficultés pour vérifier votre carte, consultez Comment puis-je vérifier ma carte de crédit ou de débit ? et créez un ticket décrivant votre problème.
Si vous avez correctement saisi toutes les informations de la carte et qu’il n’y a aucun problème de connexion, mais que la transaction échoue toujours, veuillez vous assurer que votre carte répond aux exigences suivantes :
- 3D Secure doit être activé.
- Les paiements en ligne doivent être activés pour votre carte.
- Le solde disponible sur votre carte doit être suffisant.
- La transaction ne doit pas dépasser les limites fixées par l’émetteur de votre carte.
- Nous acceptons uniquement les cartes physiques émises à votre nom. Les cartes virtuelles ne sont strictement pas acceptées.
Contactez d’abord l’émetteur de votre carte afin de confirmer que celle-ci répond à toutes les exigences et qu’aucune restriction n’empêche la transaction.