Verificação de Identidade

A verificação de identidade pode ser rejeitada se o documento enviado (passaporte/carteira de motorista/identidade) não atender aos requisitos:

• o documento estiver vencido;
• a imagem estiver borrada ou de baixa qualidade;
• parte do documento estiver faltando ou ilegível;
• a resolução da imagem for inferior a 800×600 pixels;
• a imagem do documento tiver sido editada em um editor gráfico.

Se o documento não passar na verificação, enviaremos um e-mail informando os motivos da rejeição. Após isso, você poderá enviar outra imagem que atenda aos requisitos e passar pela verificação novamente.

Depois disso, você poderá corrigir os problemas e reenviar seu documento. Se tiver problemas para enviar os documentos, por favor, acesse o artigo Verificação de identidade para criar um ticket com detalhes para que nossos operadores de suporte possam analisar.

Verificação de Endereço

A verificação de endereço pode ser rejeitada se:

• o tipo de documento não atende aos requisitos;
• o documento (exceto o passaporte) tiver sido emitido há mais de 3 meses antes do envio;
• o documento não contiver seu nome ou endereço;
• a imagem estiver borrada ou de baixa qualidade;
• parte do documento estiver faltando ou ilegível;
• não estiverem visíveis os 4 cantos do documento na foto ou digitalização;
• a imagem do documento tiver sido editada em um editor gráfico;
• o documento bancário em papel estiver sem assinatura ou carimbo.

Se o documento não passar na verificação, enviaremos um e-mail informando os motivos da rejeição. Após isso, você poderá enviar outra imagem que atenda aos requisitos e passar pela verificação novamente.

Está com dificuldades para enviar documentos ou o processamento está demorando mais do que o esperado? Por favor, acesse o artigo Verificação de endereço para criar um ticket com detalhes para que nossos operadores de suporte possam analisar.