Verificação de Identidade

A verificação de identidade pode ser negada se o documento que você enviou não atender aos seguintes requisitos:

• O nome no documento não corresponde ao nome que você informou ao se cadastrar.
• O documento na imagem tem resolução menor que 800x600 px.
• A imagem está em preto e branco ou está borrada.
• A imagem possui áreas ocultas ou dados ilegíveis.
• A imagem foi modificada em um editor gráfico. Se sua submissão for negada, notificaremos você por e-mail e incluiremos o motivo da recusa.

Após isso, você poderá corrigir os problemas e reenviar seu documento. Se tiver qualquer problema ao enviar os documentos, por favor acesse o artigo Verificação de identidade para criar um ticket com detalhes para que nossos operadores de suporte possam analisar.

Verificação de Endereço

Para verificarmos seu endereço, por favor forneça um dos seguintes documentos:

• Conta de serviço público.
• Extrato bancário.
• Confirmação de conta bancária.
• Carimbo de endereço no seu passaporte.

A lista completa de documentos aceitos pode ser encontrada na seção Verificação da sua conta.

Uma submissão pode ser recusada se:

• O documento (exceto passaporte) foi emitido há mais de 3 meses antes da submissão.
• O documento não contém seu nome completo ou endereço.
• O documento na imagem tem resolução menor que 600x800 px.
• O documento bancário impresso não está assinado ou carimbado.
• Nem todos os 4 cantos do documento estão visíveis na imagem.
• A imagem está em preto e branco ou está borrada.
• O documento impresso não está em escrita latina ou cirílica.
• O documento digital foi modificado em um editor gráfico.
• A imagem foi modificada em um editor gráfico.

Por favor, note que a verificação do endereço não é obrigatória para receber o status de 'Verificado'. A verificação do endereço é necessária apenas se você quiser fazer um depósito na sua conta por transferência bancária. O sistema também solicitará que você confirme o endereço para pedidos de cartões.

Se sua submissão for negada, notificaremos você por e-mail e incluiremos o motivo da recusa. Após isso, você poderá corrigir os problemas e reenviar seu documento. Encontrou algum problema com suas submissões? Por favor, acesse o artigo Verificação de endereço para criar um ticket com detalhes para que nossos operadores de suporte possam analisar.