Vérification d’identité
La vérification d’identité peut être refusée si le document téléversé (passeport/permis de conduire/carte d’identité) ne respecte pas les exigences :
- le document a expiré ;
- l’image est floue ou de mauvaise qualité ;
- une partie du document est manquante ou illisible ;
- la résolution de l’image est inférieure à 800×600 pixels ;
- l’image du document a été retouchée dans un éditeur graphique.
Si le document ne passe pas la vérification, nous vous enverrons un e-mail indiquant les raisons du refus. Vous pourrez ensuite téléverser une autre image conforme aux exigences et recommencer la vérification.
Vous pourrez ensuite corriger les problèmes et soumettre à nouveau votre document. Si vous rencontrez des problèmes lors du téléversement des documents, veuillez consulter l’article Vérification d’identité afin de créer un ticket contenant les détails nécessaires à l’examen de votre demande par nos agents du support.
Vérification de l’adresse
La vérification de l’adresse peut être refusée si :
- le type de document ne respecte pas les exigences ;
- le document (à l’exception du passeport) a été délivré plus de 3 mois avant sa soumission ;
- le document ne contient pas votre nom ou votre adresse ;
- l’image est floue ou de mauvaise qualité ;
- une partie du document est manquante ou illisible ;
- les 4 coins du document ne figurent pas tous sur la photo ou le scan ;
- l’image du document a été retouchée dans un éditeur graphique ;
- le document bancaire papier ne comporte ni signature ni tampon.
Si le document ne passe pas la vérification, nous vous enverrons un e-mail indiquant les raisons du refus. Vous pourrez ensuite téléverser une autre image conforme aux exigences et recommencer la vérification.
Vous rencontrez des difficultés pour téléverser vos documents ou le traitement prend-il plus de temps que prévu ? Veuillez consulter l’article Vérification de l’adresse afin de créer un ticket contenant les détails nécessaires à l’examen de votre demande par nos agents du support.