Identitätsprüfung

Die Identitätsprüfung kann abgelehnt werden, wenn das hochgeladene Dokument (Reisepass/Führerschein/Personalausweis) die Anforderungen nicht erfüllt:

• das Dokument ist abgelaufen;
• das Bild ist unscharf oder von geringer Qualität;
• ein Teil des Dokuments fehlt oder ist nicht lesbar;
• die Bildauflösung liegt unter 800×600 Pixeln;
• das Bild des Dokuments wurde in einem Grafikbearbeitungsprogramm bearbeitet.

Wenn das Dokument die Prüfung nicht besteht, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Gründen für die Ablehnung. Danach können Sie ein anderes Bild hochladen, das den Anforderungen entspricht, und die Verifizierung erneut durchführen. 

Danach können Sie die Probleme beheben und Ihr Dokument erneut einreichen. Wenn Sie Probleme beim Hochladen der Dokumente haben, gehen Sie bitte zum Artikel Identitätsprüfung, um ein Ticket mit Einzelheiten zu erstellen, damit unsere Supportmitarbeiter dies prüfen können. 

Adressprüfung

Die Adressprüfung kann abgelehnt werden, wenn:

• die Art des Dokuments die Anforderungen nicht erfüllt;
• das Dokument (mit Ausnahme des Reisepasses) mehr als 3 Monate vor der Einreichung ausgestellt wurde;
• das Dokument weder Ihren Namen noch Ihre Adresse enthält;
• das Bild unscharf oder von geringer Qualität ist;
• ein Teil des Dokuments fehlt oder ist nicht lesbar;
• nicht alle 4 Ecken des Dokuments auf das Foto oder den Scan passen;
• das Bild des Dokuments wurde in einem Grafikbearbeitungsprogramm bearbeitet;
• dem Bankdokument in Papierform eine Unterschrift oder ein Stempel fehlt.

Wenn das Dokument die Prüfung nicht besteht, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Gründen für die Ablehnung. Danach können Sie ein anderes Bild hochladen, das den Anforderungen entspricht, und die Verifizierung erneut durchführen.

Haben Sie Probleme beim Hochladen von Dokumenten oder dauert die Bearbeitung länger als erwartet? Gehen Sie bitte zum Artikel Adressprüfung, um ein Ticket mit Einzelheiten zu erstellen, damit unsere Supportmitarbeiter dies prüfen können.